Amazonから注文を受け取っておらず、パッケージが配達されているか不足している場合は、払い戻しまたは新しい発送を受け取ります。

Amazonは、他のeコマースとは異なり、配送を含む販売のすべての段階を管理する世界最大のオンラインストアです。 オンライン購入、したがってAmazonの唯一の問題は、購入した製品を含むパッケージがさまざまな手段（飛行機、電車、トラックなど）でイタリアまたはヨーロッパを通過し、ルート中に紛失する可能性があることです。さまざまな方法で。 特に、Amazon以外の宅配便が使用されている場合（SDA、BRT、GLSなど）。 荷物が届かない場合はどうすればよいですか？ 誰に連絡すればいいですか？ Amazonはどのような保証と信頼性を提供していますか？
このガイドでは、 Amazonパッケージが届かない、または不足している場合、どのように移動すればよいですか？、必要な情報を入手するため、そして実際に損失が発生した場合は、 経費の払い戻しを要求する。

Amazonパッケージが届かない、または不足している場合の対処方法

幸いなことに、配送サービスが適切に編成されているため、この問題はあまり一般的ではありません。
発送に問題が発生した場合は、以下のすべての手順に従って配達時間を確認し、荷物がどこに到着したか、実際に紛失した場合の対処方法を確認します。

出荷状況を確認する

まず、Amazonから直接状況を把握するために発送状況を確認します。 Amazonの注文管理ページに移動し、必要に応じてクレデンシャルを使用してログインし、リスト内の注文の中から注文を特定し（時系列で、最新のものが一番上に表示されます）、ボタンをクリックします。 私のパッケージを追跡する。

Amazonが提供する追跡システムで注文の進行状況を確認できる新しいページが開きます。送信された各パッケージは追跡コードとともに配信されるため、Amazonは出荷の各段階を監視し、問題があるかどうかを通知できます。
通常、発送または配達の遅延がある場合（おそらく、ホリデーシーズンに合わせて12月頃）、 アマゾンは、配達が期待された同じ日に遅延の電子メールで警告します、1日または2日遅れる可能性があります（ユーザーであっても） アマゾンプライム）。 配達の遅延が5営業日を超える場合（土曜日と日曜日は常に除外されます）、以下の手順に従ってパッケージを追跡し、Amazonに通知します。

ノート：一部のサードパーティの販売者は、より長い納期（15日以上）を設定しています。さらに、事前購入では、商品が実際に利用可能になった後にのみトラッキングコードが生成されます。

トラッキングコードトラッキング

Amazonの追跡システムが明確でなく、他の場所で出荷を確認したい場合は、メニューから追跡コードを取得します。 私のパッケージを追跡する 上に表示され、横にコードをマークします 配達番号。

このコードが取得されたら、17TRACKサイトに挿入できます。このサイトでは、世界中で進行中のすべての出荷を自動的に追跡できます。

ページ中央のテキストフィールドにコードを入力してクリックするだけです ヒント; 宅配便は自動的に識別され、追跡情報にアクセスできるようになります。 このサービスは、AndroidとiOSのそれぞれのアプリケーションをダウンロードすることにより、スマートフォンとタブレットでも使用できます。 または、ガイドに記載されているサービスとアプリのいずれかを使用して、Amazonでパッケージを追跡することもできます。 Amazon、Post、SDA、BRTなどからの貨物を追跡するためのアプリケーション。

ノート：で送信されたパッケージ アマゾンロジスティクス （つまり、Amazonの直接宅配便サービスを使用する場合）、パッケージを追跡する唯一の方法は、Amazonサイトからです。

Amazonサポートに連絡する

配達を5日間待った後、追跡システムに貨物のステータスに関する情報が表示されない場合は、Amazonサポートページを開きます。 その中で、まだアクティブな順序がフォアグラウンドに表示されます（キーで変更できます） 別の順序を選択してください）：適切な支援を受けるには、ページを下にスクロールして、セクションの下にあるドロップダウンメニューを開きます。 あなたの問題についてもっと教えてください。 オプションを選択します 私の注文はどこですか それは 注文品の発送–配達の遅延 （また 注文状況を確認する）。

パッケージを追跡できるようにするための提案が提供されます（以前にすべてのチェックをすでに行っているため、役に立ちません）。 実際のサポートをリクエストするには、セクションが見つかるまでページをもう一度下にスクロールします どのように私達に連絡したいですか？

クリックして問題を説明し、助けを求めてください。 電話 連絡先の電話番号を指定します。 または、キーを使用できます チャット キーを使用して、Amazonオペレーターとのチャットを開始する（すばやく簡単）か、Eメールサポートリクエストを開始します Eメール （もっとゆっくり）。
アマゾンは世界で最高のカスタマーサービスを持っていることを忘れないでください。 そして、あなたはこの品質を維持することに非常に興味があります：オペレーターに問題を説明し、それを解決するために提供されるものに耳を傾けます。 ほとんどの場合、私たちは提供されます 発生した費用の全額返済。 または、購入した商品の新しい無料配送（Amazonで利用可能な場合）。紛失したと報告された荷物の到着が遅れた場合は、返品する必要があります（商品の二重支払いのペナルティが適用されます）。

商品がAmazonのサードパーティ販売者から購入された場合は、事前に払い戻しポリシーについて知ることができるように、最初にサードパーティの販売者に連絡する必要があります。 詳細については、Amazonの公式ガイドを読むことをお勧めします。

結論

アマゾンは、迅速な発送、簡単な価格、そして何よりも効率的なカスタマーサービスのおかげで主要なeコマースサービスになりました。これにより、あらゆる問題を解決できます（この場合、「顧客は常に正しい」というモットーが適切に適用されます）。 残念ながら、送られた荷物が届かない、または紛失するという状況に遭遇した場合は、落ち着いて、カスタマーサービスが提供するオペレーターの1人に連絡してください。全額返金または同じ商品の新規送料無料。

別のガイドでは、 アマゾンで節約し、インターネットで最低価格で購入する方法、Amazonの有効な代替品を探している場合は、次の記事を読むことをお勧めします。 アマゾンの代替：オンラインで購入するサイト。
パッケージが海外からのものである場合は、ガイドに記載されているサイトの1つでトラッキングコードを試す価値があります。 中国、米国、またはその他の国からの荷物を追跡する方法。