オフラインのPCとインターネットが機能しなくなった？ モデムに赤いライトが付いていますか、それとも接続LEDがありませんか？ サポートに連絡する前に行う必要があることは次のとおりです

インターネット回線が再び正常に機能するのを待つために、午後全体を何回過ごしましたか？
ほとんどの問題はモデムから直接報告され、インターネットアイコンの下に赤いライトが表示されます（一部のモデムはライトをオフのままにしますが、意味はナビゲートできないのと同じです）が、ナビゲートできない場合もあります。 モデムは正常に動作しているようです。
私たちの最初の考えが問題を説明するためにカスタマーサポートに連絡することである場合、モデムで一連のテストを実行することによって多くの時間を節約できます（サポートはチケットを開く前にとにかくこれを行うことを強制します）。技術部門に通知してください）。
このガイドで調べてみましょう。 インターネットモデムが機能しない場合の対処方法 オペレーターに助けを求める前に。

コンピュータがインターネットに接続されていない場合は、ネットワークとWebブラウジングを再起動してください

1） 別のデバイスからインターネットアクセスを試す

インターネット接続の問題が回線またはモデムに起因するかどうかは定かではありません。障害は、使用しているPCまたはデバイスにある可能性があります。
このジレンマに対する決定的な答えとして、同じネットワーク上の別のデバイスからインターネットを閲覧してみましょう（同じ方法、つまりWiFiまたはケーブルで接続されている場合はさらに良いでしょう）。
このようにして、インターネット回線や使用されているモデムによって生成された問題から、PCによって生成された問題を即座に「フィルタリング」することができます。
PCに問題がある場合は、こちらのガイドを読むことをお勧めします-> コンピュータがインターネットに接続されていない場合は、ネットワークとWebブラウジングを再起動してください。

2） イーサネットケーブルを介してラップトップをモデムに接続します

イーサネットポートを備えたノートブックまたはその他のポータブルデバイスがある場合は、それを使用して、WiFi接続（インターネットへの接続に最もよく使用される）の問題を排除できます。
デバイスとモデムの間にイーサネットケーブルを挿入し、任意のWebブラウザを開いてナビゲーションをテストします（Fast.comなどのSpeedtestページを開いて、回線の動作をすぐに確認することをお勧めします）。
イーサネット経由で接続されているデバイスがブラウジングしている場合は、WiFiワイヤレス接続に問題があることを意味します。
こちらのガイドを読んで、この問題の修正を試みることができます-> Wi-Fi接続とルーターの問題の解決策。

3） モデムを再起動します

デバイスのブラウジングがない場合、および/またはモデムのインターネットまたはDSL入力に迷惑な赤いライト（またはオフ）がある場合は、回線またはモデムの設定に問題があります。
適用する最初の抜本的な方法は、モデムを再起動することです。このようにして、内部コンポーネントが配電盤内のDSLAMを検索して再調整できるようにし、新しいナビゲーションパラメータを取得します。
モデムの背面または下部にある電源オン/オフボタンを探すか、電源プラグを少なくとも10秒間取り外してから、再起動して電源を再投入します。
多くの場合、この方法が決定的です。特に、問題がモデムの過熱またはその頻繁な使用のみに関連している場合（低速のCPUを搭載したモデムに同時にダウンロードされた多くのファイルは、キャリアの損失、したがってインターネット信号の損失を引き起こす可能性があります） ）。

4） DNSを変更する

すべてのデバイスを試し、モデムをリセットしましたが、ナビゲートできませんか？
おそらく、モデムは電話システムと連携できますが、DNSサーバーと正しく通信していません。DNSサーバーは、Webアドレスを取得してスムーズにブラウジングするために不可欠です。
DNSは、モデムのインターネットライトが点灯していても、インターネットに接続できないという問題である可能性があります。
問題のあるモデムに接続されているWebブラウザにGoogleの純粋なIPアドレスを入力することで、DNSが問題であるかどうかを確認できます。

216.58.218.131

Googleページが応答する場合、問題は間違いなくDNSにあります。
電話交換手で税金を変更したり、Google（8.8.8.8、8.8.4.4）などのより高速なDNSを構成したりできます。
DNSを変更する方法がわからない場合は、こちらのガイドを読むだけです-> PC、Mac、ルーターでDNSをすばやく変更する方法。

4） モデムをリセットします

これまでに推奨されたすべての方法で問題が解決されていませんか？
モデムの設定で何かがジャンプし、リセットまたはDNSの変更後でもブラウジングできなくなった可能性があります。
この場合、箱から出たばかりのように、モデムを元の設定にリセットする以外に何もする必要はありません。
これを行うには、モデムの背面にあるRESETボタン（つまようじまたは針でアクティブにできる内部ボタン）を（モデムをオンにした状態で）少なくとも15〜20秒間押し続けることで使用できます。すべてのモデムライトがオフ、オン、またはオフになるまで。
モデムボタンを離すと、選択したオペレーターのインターネットパラメーターで再構成されます。さらに、パスワードとWiFiネットワークの名前を再入力する必要があります。
モデムをリセットする方法がわからない場合は、こちらのガイドを読むことができます-> ルータを再起動するか、PCから再起動します。

5） 別のモデムと新しいケーブルを試してください（可能な場合）

モデムを再起動しても接続の問題が解決しない場合は、サポートに連絡する前に、ハードウェアの問題を排除するために、別のモデムを接続するか、電話ケーブル（およびADSLフィルター）を変更してみます（モデムは常に）。 ラインが完全に機能していても、壊れている）。
試す新しいモデムやケーブルがありませんか？
それらはすでに利用可能です アマゾンで非常に低価格のモデム また、友人や親戚に、テスト用の追加のモデムがあるかどうかを尋ねることもできます。

6） サポート問い合わせ先

それらをすべて試した後、モデムを変更してもインターネット接続が復元されない場合は、サポートに連絡してください。
ここで利用可能なガイドを使用して、必要なすべてのヘルプを見つけることができます-> 電話交換手に援助を求める方法